מדיניות ביטול/החזרות

1. הגדרות

"הלקוח" – המזמין את שירותי הצילום, לרבות צילום אירועים, מגנטים, אינסטאבלוקים, או כל שירות אחר.

"המועד שנקבע" – התאריך והשעה בהם יינתן השירות.
 

2. ביטול על ידי הלקוח

2.1. ביטול הזמנה ייעשה בהודעה בכתב (הודעת SMS, וואטסאפ או אימייל) לבעל העסק.
2.2. דמי הביטול יחושבו כך:

• ביטול עד 30 ימים לפני המועד שנקבע – החזר מלא של המקדמה, בניכוי ‎5% או ‎100 ₪ (הנמוך מביניהם) כדמי טיפול.

• ביטול בין 29 ל־14 ימים לפני המועד – החזר של ‎50% מהמקדמה.

• ביטול פחות מ־14 ימים לפני המועד – ללא החזר המקדמה.
  2.3. במידה והלקוח שילם את מלוא הסכום מראש – ההחזר יחושב בהתאם לאחוזים המפורטים לעיל.
   

3. שינוי מועד על ידי הלקוח

3.1. שינוי מועד ייעשה בתיאום מראש ובכפוף לזמינות בעל העסק.
3.2. שינוי מועד פחות מ־14 ימים לפני האירוע – ייחשב כביטול ויחולו דמי הביטול המפורטים בסעיף 2.
 

4. ביטול על ידי בעל העסק

4.1. במקרה נדיר בו בעל העסק ייאלץ לבטל את השירות מסיבה שאינה בשליטת הלקוח (כגון מחלה קשה, כוח עליון וכו') – יינתן החזר מלא של כל התשלומים ששולמו.
4.2. בעל העסק יסייע, במידת האפשר, בהפניה לצלם חלופי מאותה רמת שירות.
 

5. כוח עליון

5.1. במקרים של כוח עליון (מגיפה, סגר, מלחמה, אסון טבע וכו') – ייעשה מאמץ משותף למצוא מועד חלופי מוסכם.
5.2. אם לא ניתן למצוא מועד חלופי – יוחזר ללקוח הסכום ששולם, בניכוי הוצאות שכבר הוצאו בפועל.

6. מדיניות החזרות למוצרים מודפסים

6.1. מוצרים מודפסים (מגנטים, אלבומים, אינסטאבלוקים, הדפסות במסגרת וכו') ייוצרו בהתאם לקבצים שאושרו על ידי הלקוח מראש.
6.2. לא תתקבל החזרה או החלפה של מוצרים מודפסים בשל טעות בתוכן/עיצוב שאושרו מראש על ידי הלקוח.
6.3. במקרה של פגם ייצור או נזק במשלוח – יינתן מוצר חלופי זהה ללא חיוב נוסף.
 

7. עדכון המדיניות

בעל העסק רשאי לעדכן את מדיניות הביטול וההחזרות בכל עת, והגרסה המעודכנת תפורסם באתר.